Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CRÉDITO
FINANCRECE S.A.S. – Operación de crédito de consumo de bajo monto, servicios opcionales, aval y firma electrónica
El presente documento hace parte integral del contrato de mutuo oneroso, del pagaré y carta de instrucciones, del contrato de aval, del acuerdo de prórroga de aval, del acuerdo de firma electrónica y de los demás anexos aceptados por el cliente, según corresponda a cada operación particular. En caso de contradicción entre estos términos generales y el cuadro resumen, contrato o anexo específico firmado por el cliente para una operación concreta, prevalecerá el documento específico para esa operación, siempre que haya sido informado y aceptado de manera previa, clara y expresa por el cliente.
CLÁUSULA PRIMERA. IDENTIFICACIÓN DEL MUTUANTE Y NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD.
FINANCRECE S.A.S., identificada con NIT 901.308.672-1, domiciliada en la Carrera 15 No. 138-20 Centro de Negocios Cerritos, Pereira, Risaralda, correo electrónico de atención legal@financrececol.com y página web https://web-financreceapp.web.app/, actúa como MUTUANTE en operaciones de crédito de consumo de bajo monto financiadas con recursos propios.
FINANCRECE S.A.S. no es una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, no capta recursos del público, no realiza intermediación financiera, no administra recursos de terceros para inversión en el mercado de valores y no emite tarjetas de crédito. La sociedad desarrolla su actividad comercial dentro de los límites legales aplicables, y se encuentra sujeta a las autoridades competentes según la naturaleza de sus operaciones.
Las tasas de interés remuneratorio y moratorio aplicables a cada operación serán las informadas en el cuadro resumen y en el contrato de mutuo respectivo, sin exceder la tasa máxima legal vigente para la modalidad de crédito de consumo de bajo monto en la fecha correspondiente. Por esta razón, estos términos no incorporan una tasa fija única, pues las certificaciones de la autoridad competente pueden variar periódicamente.
CLÁUSULA SEGUNDA. SERVICIOS OFRECIDOS Y MODALIDAD DEL CRÉDITO.
FINANCRECE S.A.S. ofrece créditos de consumo de bajo monto, de libre destino, usualmente de corto plazo y pago único al vencimiento, conforme a las condiciones específicas pactadas con cada cliente. La modalidad, capital, tasa remuneratoria, tasa moratoria, fecha de desembolso, plazo, fecha de vencimiento, número de cuotas, servicios opcionales, impuestos y total a pagar deberán constar de manera clara en el cuadro resumen del crédito y en el contrato de mutuo.
La aprobación de una solicitud no constituye una obligación automática de desembolso. El desembolso queda sujeto a la verificación de identidad, estudio de riesgo, veracidad de la información, firma de los documentos requeridos, constitución de las garantías exigidas para el producto y disponibilidad de recursos de FINANCRECE S.A.S. FINANCRECE podrá abstenerse de desembolsar cuando detecte información falsa, inconsistente, fraudulenta, riesgo de suplantación de identidad, incumplimiento de requisitos o restricciones de liquidez debidamente informadas.
El crédito no se otorga mediante tarjeta de crédito. La operación se formaliza mediante contrato de mutuo, pagaré, carta de instrucciones y demás anexos aplicables, incluyendo, cuando corresponda, contrato de aval, acuerdo de prórroga de aval, autorización de libranza o acuerdo de firma electrónica.
CLÁUSULA TERCERA. CONDICIONES PARA EL OTORGAMIENTO DEL CRÉDITO.
Para acceder al crédito, el solicitante deberá ser mayor de edad, identificarse plenamente, residir en Colombia, tener cuenta bancaria activa a su nombre o cuenta autorizada para el desembolso, número celular con WhatsApp activo, correo electrónico activo y suministrar información veraz, completa, actualizada y comprobable.
FINANCRECE podrá exigir, según el perfil del solicitante, entre otros documentos: solicitud de crédito, copia del documento de identidad, certificación bancaria, contrato de mutuo, pagaré, carta de instrucciones, autorización de tratamiento de datos personales, soportes de ingresos, certificación laboral, desprendibles de pago, RUT, certificado de Cámara de Comercio, certificación de ingresos suscrita por contador público, autorización de libranza, soportes de pensión o cualquier otro documento razonable para evaluar la capacidad de pago y prevenir fraude.
El proceso podrá realizarse por medios físicos o electrónicos. Cuando el cliente opte por el proceso físico, deberá remitir los documentos requeridos con firma manuscrita y reconocimiento personal o autenticación notarial, cuando ello sea necesario para validar identidad y mitigar riesgos de fraude. Cuando el cliente opte por el proceso electrónico, se aplicará el acuerdo de firma electrónica y tratamiento de datos personales sensibles aceptado por el cliente.
CLÁUSULA CUARTA. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y CUADRO RESUMEN.
Antes de la firma del contrato, FINANCRECE entregará o pondrá a disposición del cliente información suficiente sobre el producto, monto aprobado, capital desembolsado, tasa de interés remuneratoria, tasa moratoria, plazo, fecha de vencimiento, forma de pago, total a pagar, servicios opcionales, impuestos, garantías, consecuencias de la mora, canales de atención y condiciones de cobranza.
El cuadro resumen del crédito deberá identificar, como mínimo, el deudor, acreedor, valor a financiar, modalidad del crédito, tasa remuneratoria pactada, tasa moratoria aplicable en caso de mora, referencia a la tasa máxima legal vigente, fecha de desembolso, plazo, número de cuotas, fecha de vencimiento, valor de intereses al vencimiento, valor total de la cuota, conceptos adicionales al crédito, impuestos y total final a pagar por el consumidor.
La contratación de servicios opcionales y los cobros por cuenta y orden de terceros deberán informarse antes de la aceptación del crédito, con identificación del proveedor, concepto, valor, impuestos aplicables, forma de recaudo y soporte de facturación o documento equivalente.
CLÁUSULA QUINTA. FORMA DE PAGO Y APLICACIÓN DE PAGOS.
El cliente se obliga a pagar en la fecha de vencimiento el capital desembolsado, los intereses remuneratorios causados, los intereses moratorios causados en caso de mora, los gastos de cobranza aplicables y debidamente soportados, los impuestos que correspondan y los servicios opcionales contratados, cuando existan.
Los pagos deberán realizarse únicamente por consignación, transferencia electrónica, débito autorizado o los canales informados por FINANCRECE. FINANCRECE no está obligada a recibir pagos en efectivo, especie o canales no autorizados. El cliente deberá enviar el comprobante de pago por los medios informados para permitir la identificación y aplicación del pago. Si un pago no es identificable, solo se entenderá recibido cuando pueda asociarse correctamente a la obligación.
Salvo instrucción legal o acuerdo escrito diferente, los pagos parciales podrán imputarse primero a impuestos y valores causados a favor de terceros por servicios contratados; luego a gastos de cobranza debidamente causados y soportados, intereses moratorios, intereses remuneratorios y, finalmente, capital. Esta imputación no podrá implicar cobro de sumas no causadas, no informadas o no soportadas.
CLÁUSULA SEXTA. PAGOS ANTICIPADOS Y DESISTIMIENTO.
El cliente podrá pagar anticipadamente, de forma total o parcial, sin penalidad por prepago. En caso de pago total anticipado, deberá cancelar el capital pendiente, los intereses causados hasta la fecha efectiva del pago, impuestos, gastos de cobranza causados y soportados si los hubiere, y los servicios opcionales ya causados o contratados conforme a sus respectivos acuerdos.
Cuando legalmente resulte procedente el retracto o desistimiento respecto de una operación celebrada por medios no presenciales, el cliente podrá ejercerlo dentro del término legal aplicable. Si el desembolso ya fue realizado, deberá restituir íntegramente el capital recibido y pagar los valores efectivamente causados, informados y aceptados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan como consumidor.
El precio del aval o de su prórroga, cuando haya sido contratado y causado, no será objeto de devolución por el solo hecho del pago anticipado del crédito, salvo que el contrato específico, la factura o la ley aplicable dispongan algo diferente.
CLÁUSULA SÉPTIMA. SERVICIOS OPCIONALES Y COBROS POR CUENTA Y ORDEN DE TERCEROS.
FINANCRECE podrá poner a disposición del cliente servicios opcionales o complementarios relacionados con la operación, tales como servicio de aval y firma electrónica. La aceptación de un servicio opcional deberá ser libre, previa, expresa e informada. La negativa del cliente a contratar un proveedor específico no podrá generar cobros por dicho servicio, sin perjuicio de que FINANCRECE pueda exigir una garantía idónea como condición de riesgo para aprobar o desembolsar el crédito.
El servicio de aval será prestado por un tercero independiente, actualmente GLOBAL CENTER INT S.A.S., NIT 901.946.138-6, o por el tercero autorizado que se indique en el respectivo contrato. FINANCRECE actuará como acreedora del crédito y, cuando corresponda, como mandataria de facturación y recaudo de los valores del aval, registrando dichos recursos como ingresos recibidos para terceros. El precio del aval, su IVA y demás impuestos aplicables deberán estar identificados en el cuadro resumen, contrato de aval, factura o documento equivalente.
Los cobros efectuados por cuenta y orden de terceros no constituyen intereses ni cargos financieros del crédito. Deberán estar soportados separadamente, indicar proveedor, concepto, valor, impuestos y momento de pago, y podrán ser consultados por el cliente en cualquier momento.
Tabla informativa de conceptos
CLÁUSULA OCTAVA. GARANTÍAS Y CONTRATO DE AVAL.
FINANCRECE podrá exigir una garantía idónea para respaldar el pago del crédito, según el perfil de riesgo del cliente y las políticas internas aplicables. La garantía podrá consistir en aval, fianza, codeudor, póliza u otro mecanismo aceptado por FINANCRECE.
Si el cliente opta por el aval ofrecido por GLOBAL CENTER INT S.A.S. o por un tercero autorizado, deberá aceptar el contrato de aval correspondiente. Dicho aval cubre las obligaciones incorporadas en el pagaré y derivadas del contrato de mutuo, incluyendo capital, intereses dentro de los límites legales, gastos de cobranza y costas, según el alcance temporal y material pactado en el contrato de aval.
El aval tendrá vigencia limitada al plazo inicial del crédito, salvo que las partes suscriban un acuerdo de prórroga del aval. La prórroga del crédito no extiende automáticamente la vigencia del aval. Cualquier ampliación de plazo deberá documentarse mediante el respectivo acuerdo de prórroga de aval, con indicación de nueva fecha de vencimiento, precio adicional, IVA y forma de pago.
Si el avalista paga total o parcialmente a FINANCRECE por incumplimiento del deudor, podrá subrogarse en los derechos del acreedor frente al deudor, conforme a la ley y al contrato de aval. El pago del avalista no libera al deudor frente al avalista por las sumas que este haya pagado o que se encuentren a su cargo.
CLÁUSULA NOVENA. FIRMA ELECTRÓNICA Y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD.
El cliente podrá aceptar, de manera opcional, el uso de firma electrónica para la solicitud, autenticación, creación, intercambio, suscripción y conservación de documentos electrónicos relacionados con el crédito, el pagaré, la carta de instrucciones, el aval, prórrogas, notificaciones y demás documentos vinculados con FINANCRECE.
El método de firma electrónica podrá incluir OTP, claves, validación facial, selfie, videollamada, datos biométricos, dirección IP, metadatos, hash, sellos de tiempo, trazabilidad y demás evidencias técnicas razonables para identificar al firmante, verificar su voluntad y protegerlo frente a suplantaciones de identidad.
La autorización para el tratamiento de datos sensibles, incluyendo datos biométricos, será separada, expresa, previa e informada. El cliente no está obligado a autorizar datos sensibles; no obstante, si se abstiene de hacerlo, deberá optar por el proceso físico o por el mecanismo alternativo que permita validar su identidad de forma razonable y segura.
El costo vigente del servicio de firma electrónica es $0 COP, conforme al acuerdo de firma electrónica utilizado actualmente. Si FINANCRECE decide cobrar este servicio en el futuro, deberá informarlo previamente, detallarlo de forma separada y obtener aceptación expresa del cliente antes de su cobro.
CLÁUSULA DÉCIMA. CRÉDITO BAJO MODALIDAD DE LIBRANZA, CUANDO APLIQUE.
FINANCRECE podrá ofrecer créditos bajo modalidad de libranza o autorización de descuento directo, cuando el cliente cuente con empleador, contratante, pagador o fondo de pensiones que permita el descuento y giro de las sumas autorizadas. Esta modalidad estará sujeta a la firma de la autorización de descuento, verificación del vínculo laboral, contractual o pensional y aceptación del pagador cuando corresponda.
Para trabajadores activos, FINANCRECE podrá solicitar certificación laboral, tipo de contrato, salario, antigüedad y soportes de vinculación. Para pensionados, podrá solicitar comprobante de mesada pensional, certificación de pensionado y autorización de descuento ante el fondo o entidad pagadora.
En los créditos bajo libranza, la fecha de pago podrá coincidir con la fecha de pago de nómina, honorarios o mesada, o con el día hábil posterior razonable indicado en el cuadro resumen. Si el producto de libranza se aprueba sin garantías adicionales, ello deberá constar expresamente en el cuadro resumen o en el contrato aplicable.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. PRÓRROGAS, ACUERDOS DE PAGO Y NO NOVACIÓN.
El cliente podrá solicitar prórroga o acuerdo de pago antes o después del vencimiento. FINANCRECE no está obligada a aceptar la solicitud; su aprobación dependerá del análisis de riesgo, comportamiento de pago, saldo, tiempo requerido, garantías y políticas internas.
La prórroga aprobada no constituye novación, condonación, refinanciación automática ni renuncia a derechos, salvo pacto escrito en contrario. Su efecto será modificar la fecha de vencimiento o cronograma de pago de la obligación vigente, manteniendo el saldo, pagaré, carta de instrucciones y demás garantías, en la medida en que estas se encuentren vigentes y cubran expresamente el nuevo plazo.
Cuando exista aval de GLOBAL CENTER INT S.A.S. o de otro tercero, la prórroga del crédito requerirá acuerdo de prórroga de aval para que la garantía cubra el plazo adicional. El cliente deberá pagar el precio adicional del aval, IVA y demás impuestos aplicables, conforme al acuerdo de prórroga respectivo.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. RETANQUEO, SUSTITUCIÓN O NOVACIÓN DE OBLIGACIONES.
El cliente podrá solicitar, de manera opcional, el retanqueo o sustitución de su obligación vigente, entendido como una nueva operación que puede incluir desembolso adicional, modificación del monto, nuevo plazo y sustitución total o parcial de la obligación anterior. FINANCRECE no está obligada a aprobar el retanqueo.
Cuando el retanqueo implique modificación de elementos esenciales del crédito, tales como capital, cupo, plazo, estructura de pago, título valor o garantías, deberá documentarse mediante nuevo contrato de mutuo, nuevo cuadro resumen, nuevo pagaré y carta de instrucciones, y nuevo contrato de aval o instrumento adicional que cubra expresamente la nueva obligación.
El retanqueo no estará amparado automáticamente por el aval anterior ni por su prórroga. Los valores causados por servicios opcionales de la operación anterior deberán pagarse conforme a sus acuerdos específicos, salvo pacto escrito diferente.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. INCUMPLIMIENTO, MORA Y VENCIMIENTO ANTICIPADO.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del cliente, incluyendo el no pago oportuno del capital, intereses, servicios opcionales contratados, impuestos o gastos de cobranza procedentes, facultará a FINANCRECE para declarar vencidas las obligaciones exigibles y adelantar las gestiones de cobro prejudicial o judicial correspondientes.
Los intereses moratorios se causarán únicamente desde la mora, por el tiempo efectivamente transcurrido y sin exceder la tasa máxima legal vigente. El cobro de intereses moratorios no excluye el cobro de gastos de cobranza procedentes, siempre que estos correspondan a gestiones reales, proporcionales, necesarias, verificables y soportadas.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA. CONDICIONES DE COBRANZA Y GASTOS DE COBRANZA.
FINANCRECE, GLOBAL CENTER INT S.A.S. en calidad de avalista cuando corresponda, y sus mandatarios o gestores autorizados, realizarán la gestión de cobranza con respeto por la dignidad, intimidad, tranquilidad, derechos fundamentales y datos personales del cliente, en horarios permitidos, por canales previamente autorizados y con lenguaje respetuoso. No se contactará a referencias personales, contactos del dispositivo, familiares, empleadores o terceros para fines de cobranza sin autorización del titular de esos datos o habilitación legal expresa. No se usarán redes sociales públicas para cobro ni se realizarán prácticas de hostigamiento.
Los gastos de cobranza no se causan ni pueden cobrarse automáticamente por el solo hecho de la mora. Solo procederán cuando se hayan desplegado actividades concretas de cobro, debidamente soportadas y trazables, directamente relacionadas con la recuperación de la obligación vencida. Su cobro deberá ser razonable, proporcional frente a la actividad realizada, necesario y verificable.
Los valores anteriores son límites máximos y no tarifas automáticas. El total de gastos de cobranza prejudicial o judicial trasladados al cliente no podrá exceder del quince por ciento (15%) del saldo vencido objeto de cobranza al momento de iniciarse la gestión, salvo costas procesales, agencias en derecho, expensas y gastos judiciales reconocidos, aprobados o liquidados por autoridad competente.
Para estos efectos, se entiende por saldo vencido objeto de cobranza el capital vencido, intereses vencidos y demás sumas contractualmente exigibles a la fecha de inicio de la gestión, excluyendo los propios gastos de cobranza, intereses futuros, valores no causados o sumas no relacionadas directamente con la obligación vencida. Los gastos de cobranza no podrán cobrarse varias veces por una misma actuación ni multiplicarse por cada llamada, mensaje, correo o intento de contacto.
El cliente podrá solicitar el detalle del concepto cobrado, etapa aplicada, valor liquidado, forma de cálculo y soportes de la gestión. FINANCRECE deberá conservar registros de contacto, comunicaciones, requerimientos, facturas, cuentas de cobro, contratos con terceros, constancias de gestión, honorarios pactados o documentos equivalentes que permitan verificar la existencia, razonabilidad y proporcionalidad del gasto.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
FINANCRECE S.A.S. tratará los datos personales del cliente como Responsable para las siguientes finalidades necesarias: originación, estudio, decisión, desembolso y administración del crédito; validación de identidad y prevención del fraude; gestión de pagos, recaudo y cobranza por canales autorizados; atención de PQR; cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias; seguridad de la información; auditoría; conservación de evidencias electrónicas y defensa judicial o extrajudicial.
Las finalidades accesorias, tales como publicidad, ofertas de productos propios o de aliados, campañas comerciales o mercadeo, requerirán autorización separada y opcional. La negativa del cliente a autorizar finalidades accesorias no afectará el estudio, otorgamiento o continuidad del servicio principal.
FINANCRECE no accederá a la galería de imágenes, lista de contactos del dispositivo ni ubicación con fines de cobranza o mercadeo. Cualquier permiso técnico se solicitará únicamente cuando una funcionalidad lo requiera, informando su finalidad. Cuando intervengan encargados del tratamiento, proveedores de firma, nube, mensajería, validación de identidad o cobranza, FINANCRECE suscribirá los contratos o acuerdos de transmisión correspondientes.
El cliente podrá conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos, revocar autorizaciones y ejercer los demás derechos que le correspondan a través de financrece@outlook.com, legal@financrececol.com, contacto@financrececol.com, la página web https://web-financreceapp.web.app/ o los canales informados por FINANCRECE. Los datos se conservarán solo por el tiempo necesario para las finalidades contractuales, legales, contables, probatorias y de seguridad; posteriormente se suprimirán o anonimizarán cuando proceda.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA. CONSULTA, REPORTE EN CENTRALES DE RIESGO Y SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD.
El cliente autoriza a FINANCRECE, al titular futuro del crédito y, cuando corresponda, al avalista, para consultar, reportar, procesar, actualizar y divulgar información ante operadores de información financiera, crediticia, comercial y de servicios, con el fin de evaluar riesgo, verificar comportamiento de pago, administrar la obligación y cumplir deberes legales. Los reportes deberán ser veraces, completos, exactos, actualizados y comprobables, y se efectuarán con observancia de los requisitos legales aplicables.
En caso de incumplimiento, el reporte negativo solo procederá cuando se cumplan los requisitos legales de información previa, oportunidad, exactitud y demás garantías del titular. El cliente conserva sus derechos de consulta, reclamo, rectificación, actualización, supresión y manifestación de desacuerdo ante FINANCRECE y ante el operador correspondiente.
Si el cliente, titular de la información o cualquier persona manifiesta haber sido víctima de suplantación de identidad respecto de la solicitud, desembolso, firma, pagaré, carta de instrucciones, contrato de mutuo, aval, prórroga, firma electrónica o documentos relacionados, FINANCRECE activará el procedimiento especial previsto en la Ley 2573 de 2026 y demás normas aplicables. De manera temporal, se suspenderá la gestión de cobro y el reporte negativo sobre la obligación discutida mientras se adelanta la verificación correspondiente en los términos legales.
La persona que alegue suplantación deberá colaborar aportando relato de hechos, copia de documento de identidad, denuncia ante la autoridad competente cuando corresponda, soportes, documentos comparativos, comunicaciones recibidas, constancias de pérdida o hurto, reclamaciones ante plataformas, pruebas sumarias y validación de identidad razonable y proporcional. Si no allega denuncia y soportes dentro del término legal aplicable, FINANCRECE podrá reanudar el cobro y los reportes conforme a la ley y al contrato.
La suspensión temporal por presunta suplantación no implica condonación, novación, renuncia, aceptación de responsabilidad ni reconocimiento definitivo de la suplantación. Si se acredita la suplantación, FINANCRECE adoptará las medidas necesarias para desvincular a la persona afectada, suspender o cancelar el cobro, corregir o eliminar reportes y solicitar las marcaciones o ajustes que correspondan ante los operadores de información.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA. AUTORIZACIÓN DE DÉBITO AUTOMÁTICO, CUANDO APLIQUE.
Cuando el cliente otorgue autorización expresa de débito automático, FINANCRECE podrá debitar de la cuenta bancaria registrada los valores debidos por capital, intereses, impuestos, servicios opcionales contratados y gastos de cobranza procedentes, conforme al detalle informado al cliente y al cronograma pactado.
El débito se realizará en la fecha de vencimiento o en la fecha acordada. Si no puede efectuarse por insuficiencia de fondos, rechazo de la entidad bancaria o causa atribuible al cliente, FINANCRECE podrá reintentar el cobro en fechas posteriores, informando al cliente cuando sea posible. La autorización podrá revocarse mediante comunicación escrita presentada con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación al vencimiento, sin que ello extinga la obligación de pago por otros medios autorizados.
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES.
FINANCRECE se obliga a suministrar información clara, previa y suficiente; evaluar la solicitud conforme a sus políticas; desembolsar oportunamente cuando se apruebe y se cumplan requisitos; registrar pagos de forma precisa; entregar o remitir documentos contractuales; atender PQR; proteger datos personales; observar reglas de cobranza respetuosa; y mantener trazabilidad de cobros y comunicaciones.
FINANCRECE tiene derecho a verificar información, consultar centrales de riesgo, solicitar documentos, aprobar o negar solicitudes, definir el monto autorizado, exigir garantías idóneas, declarar vencidas obligaciones en caso de incumplimiento, adelantar cobro prejudicial o judicial y recaudar valores por cuenta de terceros cuando exista mandato, autorización y soporte suficiente.
El cliente se obliga a suministrar información veraz y actualizada; custodiar sus medios de firma y autenticación; pagar oportunamente todas las sumas debidas; informar cambios de contacto, ingresos o circunstancias que afecten su capacidad de pago; no obstaculizar validaciones de identidad o descuentos autorizados; conservar soportes de pago; y cumplir el contrato de mutuo, pagaré, carta de instrucciones, aval, prórrogas y demás anexos aceptados.
El cliente tiene derecho a recibir información precontractual y contractual completa; conocer el costo total del crédito; realizar pagos anticipados sin penalidad; obtener soportes de cobros por cuenta de terceros; solicitar detalle de gastos de cobranza; actualizar o revocar autorizaciones en los términos legales; presentar PQR; ejercer derechos de habeas data; y solicitar revisión humana cuando una decisión automatizada desfavorable tenga impacto significativo.
CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA. PQR, CANALES DE ATENCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS.
Las solicitudes, quejas, peticiones o reclamaciones podrán presentarse por los canales oficiales informados por FINANCRECE, incluyendo financrece@outlook.com, contacto@financrececol.com, legal@financrececol.com, el número celular o WhatsApp informado por la empresa, la página web https://web-financreceapp.web.app/ o de manera presencial en sus oficinas, cuando aplique.
Las solicitudes de información general serán atendidas en un término de hasta cinco (5) días hábiles, las quejas o reclamos del servicio de crédito en hasta quince (15) días hábiles, y los reclamos de datos personales conforme a los términos legales aplicables. Si no es posible responder dentro del término inicial, FINANCRECE informará la causa de la demora y la fecha estimada de respuesta, dentro de los límites legales.
El cliente deberá mantener actualizados su correo electrónico, dirección de residencia, dirección laboral, teléfono, celular y WhatsApp. Las novedades deberán informarse por canales oficiales. FINANCRECE podrá validar cambios mediante preguntas de seguridad, códigos OTP, llamadas, videollamada, soportes documentales o mecanismos equivalentes razonables y proporcionales.
CLÁUSULA VIGÉSIMA. MODIFICACIONES, INTEGRIDAD Y ACEPTACIÓN.
FINANCRECE podrá modificar estos términos y condiciones respecto de aspectos operativos, canales, tarifas futuras, políticas internas, productos ofrecidos o procedimientos, siempre que no afecte derechos adquiridos ni condiciones económicas de créditos ya desembolsados sin aceptación expresa del cliente.
Las modificaciones serán informadas por correo electrónico, WhatsApp, mensaje de texto, publicación destacada en el sitio web o cualquier canal registrado. Las condiciones económicas y jurídicas de cada operación vigente se mantendrán conforme al contrato, cuadro resumen y anexos aceptados por el cliente, salvo que este solicite o acepte expresamente una modificación, prórroga, acuerdo de pago, retanqueo o novación.
Con la firma manuscrita o electrónica del contrato de mutuo, o con la aceptación por los canales electrónicos habilitados, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones, así como los documentos específicos de la operación. Estos términos se interpretarán de forma integrada con el contrato de mutuo, pagaré, carta de instrucciones, contrato de aval, prórroga de aval, acuerdo de firma electrónica, autorización de libranza, autorización de débito y demás anexos aplicables.